Hjælp til DOT Billetter app

Du kan købe følgende billetter til rejser på Sjælland, Lolland-Falster og Møn i DOT Billetter app:

• Enkeltbillet (2-8 zoner)
• Enkeltbillet (9+ zoner)
• Tilkøbsbillet til pendlerkort
• Pendlerkort
• Pendler20
• Metro tillæg til pendlerkort og Pendler20
• DSB 1' regionaltog tillæg til pendlerkort og Pendler20
• Cykelbillet (8 zoner)
• Cykelbillet (9+ zoner)
• City Pass Small og Large (24, 48, 72, 96 og 120 timer) samt City Pass ExtraLarge, City Pass Vest, City Pass Syd (24 timer)
• DSB 1’ Regionaltog tillæg til enkeltbillet
• Ungdomskort (zone 1-99, 100-199, 200-299) - købes på mitungdomskort.dk
• Erhvervskort/Virksomhedskort - købes på DSB's Erhvervsportal

Hvis du har pendlerkort, der inkluderer zone 1, 2, 3 eller 4 og har fravalgt metro tillægget, kan du rejse med metro ved at købe en tilkøbsbillet (1 zone). Tilkøbsbilletten giver dig adgang til metro i dit pendlerkorts gyldighedszoner plus en ekstra zone i tilkøbsbillettens gyldighedstid.

Billetten hedder "Tilkøb til pendlerkort" og findes i bunden af billet menuen.

En enkeltbillet med gyldighed i metroens zoner giver adgang til rejser med metroen.

Billetten hedder "Tilkøb til pendlerkort" og findes i bunden af billet menuen.

Hent DOT Billetter app i App Store eller Google Play.

1. Åbn DOT Billetter app’en
2. Indtast dit telefonnummer og tryk Fortsæt
3. Indtast den tilsendte sms-kode og tryk Fortsæt
4. Nu er du klar til at købe enkeltbilletter.
5. Hvis du vil købe et pendlerkort, fortsætter du med at indtaste dine personlige informationer under Profil i øverste venstre hjørne.
6. Første gang, du køber billet, har du mulighed for at gemme dit betalingskort. Du kan også vælge at betale med MobilePay eller at betale med betalingskort uden at gemme det.

Hvis du skifter telefon, gendanner telefonens fabriksindstillinger eller geninstallerer app’en, vil du af sikkerhedsmæssige årsager ikke automatisk kunne gendanne dine billetter og din profil ved kun at indtaste dit telefonnummer.

Til gendannelsen skal du bruge en kombination af dit telefonnummer og din e-mailadresse. Derfor anbefaler vi dig at gemme din e-mailadresse under Profil > Din information inden ændringen.

Sådan gendanner du:

1. Indtast dit telefonnummer i DOT Billetter app og indtast aktiveringskoden, du modtager via SMS.
2. Hvis du tidligere har gemt din e-mail på din profil, vil appen spørge, om du vil gendanne din brugerprofil, og det skal du svare ja til.
3. Når du har indtastet din e-mailadresse, modtager du en e-mail med et link.
4. Åbn e-mailen på din telefon og tryk på linket.
5. Du bliver nu sendt tilbage til app'en, som nu har hentet dine billetter og din købshistorik.
6. Indtast herefter dine betalingskortoplysninger under Profil eller i forbindelse med et køb. Af sikkerhedsmæssige årsager gendannes betalingskortoplysninger ikke automatisk.
7. Dine tilladelser til lokationsbestemmelse og modtagelse af pushnotifikationer vil også blive nulstillet. Dem gendanner du under Profil.

Hvis du ikke har gemt din e-mailadresse og har brug for at gendanne dine billetter i app’en, kan du få hjælp hos DOTs kundecenter på tlf. 70 15 70 00 (tast 1, 2 eller 3 - alle selskaber kan hjælpe med apps).

Hvis du skifter telefonnummer, kan du gendanne dine billetter og din profil, hvis du forinden har registreret din e-mailadresse under Profil > Mine oplysninger

Sådan gendanner du:

1. Log ud af appen under Profil og luk appen.
2. Åbn appen og indtast dit nye telefonnummer i DOT Billetter app. Indtast aktiveringskoden, du modtager via SMS.
3. Gå til Profil (øverst til venstre) og vælg menupunktet ”Gendan bruger”
4. Indtast din e-mailadresse i feltet. Når du har indtastet din e-mailadresse, modtager du en e-mail med et link.
5. Åbn e-mailen på din telefon og tryk på linket.
6. Du bliver nu sendt tilbage til app'en, som nu har hentet dine billetter og din købshistorik.
7. Indtast herefter dine betalingskortoplysninger under Profil eller i forbindelse med et køb. Af sikkerhedsmæssige årsager gendannes betalingskortoplysninger ikke automatisk.
8. Dine tilladelser til lokationsbestemmelse og modtagelse af pushnotifikationer vil også blive nulstillet. Dem gendanner du under Profil.

Hvis du ikke har gemt din e-mailadresse og har brug for at gendanne dine billetter i app’en, kan du få hjælp hos DOTs kundecenter på tlf. 70 15 70 00 (tast 1, 2 eller 3 - alle selskaber kan hjælpe med apps).

Dine billetter og din købshistorik gendannes ikke automatisk, når du af- og geninstallerer DOT Billetter app, eller når du skifter telefonnummer.

Hvis du har gemt din e-mailadresse i DOT Billetter app, kan du gendanne ved at følge denne guide:

1. Indtast dit telefonnummer i DOT Billetter app og indtast aktiveringskoden, du modtager via SMS.
2. Følg anvisningerne i app'en for at gendanne din brugerprofil via e-mail.
3. Når du har indtastet din e-mailadresse, modtager du en e-mail med et link.
4. Åbn e-mailen på din telefon og tryk på linket.
5. Du bliver nu sendt tilbage til app'en
6. Billetter og købshistorik er gendannet.

Vær opmærksom på: Af sikkerhedsmæssige årsager gendannes betalingskortoplysninger ikke automatisk.

Hvis du ikke har gemt din e-mailadresse, kan få hjælp til gendannelse ved at ringe til DOTs kundeservice på telefon 7015 7000 (tast 1, 2 eller 3 - alle selskaber kan hjælpe med apps).

Når du køber pendlerkort, er du nødt til at oplyse din e-mailadresse, dit navn og din fødselsdato. Navn og fødselsdato er nødvendige, for at kontrolpersonalet kan validere din billet. E-mailadressen er nødvendig for, at du kan modtage kvitteringer og gendanne dine billetter, hvis du logger ud af appen eller geninstallerer den.

Hvis du kun køber enkeltbilletter, kan du nøjes med at registrere dig med dit telefonnummer. Vi anbefaler dog, at du gemmer din e-mailadresse under Profil & kvitteringer i app'en (øverste venstre hjørne).

Med kombinationen af dit telefonnummer og din e-mailadresse kan du selv gendanne dine billetter og din profil, hvis du skifter telefon, telefonnummer eller geninstallerer app'en.

Se i øvrigt hvilke oplysninger vi gemmer i DOT Billetter app.

Det er frivilligt, om du vil give DOT Billetter app tilladelse til at "se" din lokation.

Du er dog nødt til at give tilladelse til lokalisering, hvis du ønsker at benytte hurtig-køb knapperne til zonebilletter. For at udstede en billet til 2-8 zoner, skal vi kende din startzone. Det kan vi kun, hvis du giver din tilladelse til lokalisering.

Hvis du ikke ønsker at give tilladelse til lokalisering, kan du bestille en billet ved at vælge "Køb billet" knappen og foretage en fra-til søgning.

Af pladsmæssige årsager er der kun hurtig-køb knapper til to typer zonebilletter. Når du downloader appen første gang, er 2 og 3 zoner standard, fordi det er de billetter, der sælges flest af.

Hurtig-køb knapperne vil dog ændre sig til de zoneantal, du plejer at købe, efter de første 10 billetter. Hvis du vil købe et andet zoneantal end dem, der står på hurtig-køb knapperne, skal du søge billetten frem via ”Køb billet” knappen og foretage en fra-til søgning.

Husk at lukke og åbne app’en, for at hurtig-køb knapperne skal ændre sig til dit mest købte zoneantal.

Nej. I DOT Billetter app kan en e-mailadresse kun benyttes til én profil.

Du kan altså ikke benytte den samme e-mailadresse til din og fx dine børns profiler.

Du vil både modtage kvitteringer i DOT Billetter app og e-mailkvitteringer, hvis du har registreret dig med din e-mailadresse i appen.

E-mailkvitteringer kan fra- og tilvælges i app’en under Profil & kvitteringer / Tilladelser.

Kvitteringer i appen findes under Profil & kvitteringer / Tidligere køb.

Her kan du læse reglerne, som gælder for refusion af pendlerkort og Pendler20.

Der står også en instruktion til, hvordan du selv kan refundere dit pendlerkort og Pendler20.

Her kan du læse om refusion af enkeltbilletter, og hvad du skal gøre, hvis du er berettiget til refusion.

DOT Billetter app understøtter operativsystem version iOS 13 eller Android 7 og nyere versioner. 

Hvis din telefon ikke kan opdateres til disse versioner, vil du ikke kunne installere DOT Billetter app på din telefon.

Hvis du er pendlerkort bruger, henviser vi dig til at købe Rejsekort pendlerkort eller Rejsekort pendler kombi.

Hvis du typisk køber enkeltbilletter, henviser vi dig til rejsekort, billetter i automat eller SMS-billetter bestilt via telefon. 

Vi vælger at understøtte de operativsystemer, som Google og Apple vedligeholder af sikkerhedsmæssige årsager.

Derfor understøtter DOT Billetter app operativsystem Android 7 og iOS 13 - og nyere versioner.

Hvis din iPhone har en operativsystem-version tidligere end 13 skal den først opdateres til nyeste operativsystem.

Google og Apple udvikler operativsystemerne til smartphones og beslutter, hvilke telefoner der kan opdateres, og hvornår de ikke længere sikkerhedsmæssigt vil understøtte de ældste operativsystemversioner.

DOTs gamle app, DOT Mobilbilletter app, lukkede ned den 19. november 2019. Vi anbefaler dig at opdatere til DOTs nye app, DOT Billetter app.

Som udgangspunkt følger sproget det sprog, du har valgt på din telefon.

Hvis du har valgt et andet sprog end dansk, vil appen blive vist på engelsk.

Du kan dog også skifte sproget i DOT Billetter app under Profil & Kvitteringer > Sprog.